Как абоненту ТЕЛЕ2 вернуть ошибочно перечисленные деньги: подробная инструкция
Никто не застрахован от ошибки. И у многих хотя бы раз в жизни, но случается такая оплошность как пополнение чужого номера мобильного вместо своего. К счастью, оператор ТЕЛЕ2 выручит в этой беде и поможет вернуть потраченные деньги. Но это возможно только при соблюдении определенных условий. Что же понадобится для того, чтобы перевести средства обратно на правильный номер телефона?
Условия для возврата ошибочного платежа
Перед тем, как делать пополнение счета мобильного телефона, рекомендуется еще раз проверить свой номер. Особенно, когда абонент пользуется им недолго, и еще не успел выучить наизусть. Для этого существует специальный USSD-запрос. Чтобы номер отразился на экране гаджета, набирают комбинацию *201# и нажимают кнопочку вызова.
Если ошибка все же произошла, вернуть свои деньги можно при таких условиях:
- мобильный, на баланс которого абонент случайно отправил пополнение, также принадлежит оператору ТЕЛЕ2;
- в ошибочном номере указано неверно или перепутано местами не более 2 цифр;
- сохранилась квитанция или другой документ, который подтверждает факт проведения платежа.
Оператор предупреждает, что иногда зачисление средств на баланс происходит в течение суток. Поэтому рекомендуется хранить чек до того момента, пока деньги поступят на счет. В то же время, если абонент, которому ошибочно было отправлено пополнение, уже успел их потратить, то оператор не может гарантировать возвращение финансов. Поэтому, как только появились подозрения, что средства зачислены на чужой номер, необходимо сразу бить тревогу и требовать исправить ошибку.
Как вернуть деньги, перечисленные по ошибке другому абоненту ТЕЛЕ2
Если все условия по возврату денег соблюдаются, для исправления ошибки нужно обратиться к оператору. Связаться с сотрудником ТЕЛЕ2 можно такими путями:
- звонком в скорую абонентскую службу;
- на сайте оператора через онлайн-чат;
- при помощи мессенджеров.
Самый быстрый способ – позвонить в службу поддержки. И воспользовавшись голосовыми подсказками, связаться с оператором. Для этого набирают номер 611.
Во время звонка в справочную службу следует быть готовым сообщить консультанту свои персональные, необходимые для обслуживания:
- свое полное имя;
- реквизиты документов, удостоверяющих личность, или установленное кодовое слово;
- PUK-код номера телефона.
Чтобы решить проблему ошибочного платежа через онлайн-чат, отправляются на сайт оператора по адресу tele2.ru.
Ссылка на чат находится в нижней части главной страницы сайта. Чтобы открыть окно чата для общения с онлайн-консультантом, кликают по кнопке «Написать».
В открывшейся форме вводят свое имя, номер телефона и излагают суть возникшей проблемы.
Если абоненту удобнее общаться через мессенджер, на сайте есть возможность получить ссылку на службу поддержки в Viber.
Здесь можно сканировать QR-код и сразу перейти на аккаунт ТЕЛЕ2.
Его несложно найти и самостоятельно по адресу https://chats.viber.com/Tele2russia.
Ошибочный платеж на номер другого оператора
Даже если деньги были перечислены на номер мобильного, который принадлежит другому оператору, все еще есть шанс вернуть свои финансы. Но для этого нужно обращаться уже не в справочную службу ТЕЛЕ2, а в техподдержку платежной системы. Их контакты нужно поискать на чеке или сайте, через который проводилась оплата.
Один из распространенных способов пополнения баланса мобильного – это использование счета банковской карты. В этом случае следует связаться со службой поддержки банка и попросить помощи в вопросе возврата денег у них.
