Что делать если Алиэкспресс не возвращает деньги в споре

Дорогие друзья! В нашем блоге мы делимся своим опытом о преодолении тех трудностей, с которыми нам приходится бороться в собственной жизни, и который может быть полезен для других. Меня зовут Светлана. И в этом посте я расскажу, с какими неожиданностями я столкнулась при заказе покупок через Интернет. Вы узнаете, как вернуть деньги с Алиэкспресс при отмене заказа и долго ли понадобиться ждать возвращения средств на кошелек. Также я расскажу, что делать, если ваш товар не пришел, и почему меня мучает совесть.

Через сколько возвращают деньги на Алиэкспресс после отмены заказа

Сразу хочу предупредить, что в основном проблем с оплатой и доставкой товаров из Китая через Алиэкспресс у меня не возникало. Было лишь два неудачных случая, но и они в итоге получили свой счастливый финал. Вот о них я хочу вам сегодня поведать.

Первый мой неудачный опыт был связан с покупкой достаточно дорогой вещи. Я заказала технику, провела оплату, и с нетерпением стала ждать свою покупочку.

Однако спустя сутки мне пришло сообщение от продавца, что заказанного мной товара на складе нет. Это заставило меня сильно понервничать. Ведь я потратилась не на какую-то мелочь, а заплатила несколько тысяч. Но хорошо, что я не стала в панике связываться с техподдрежкой Алиэкспресс. А просто пообщалась через текстовые сообщения с продавцом. И поспрашивала, как же теперь быть. Он предложил мне два варианта:

• заказать другой, похожий товар;
• отменить свой заказ, и мне вернут деньги.

Тогда я еще не знала, как долго возвращают деньги с Алиэкспресс при отмене заказа. Но и другая модель мне была не нужна. Так что рискнула и щелкнула по кнопке отмены.

На этом мои волнения не прекратились. Потому что мои тысячи не вернулись на кошелек немедленно. Этого счастливого момента пришлось ждать около трех дней. Но зато вернулось все до цента.

Платила с кошелька Вебмани. Деньги вернулись на него же. Оплату я проводила в долларах со счета WMZ. И возврат был также в американской валюте. Так что на курсе я не потеряла. Единственный мой убыток – 0,8% комиссии, которую снимает Вебмани за услугу перевода денег с одного счета на другой. Ну что ж, буду считать это платой за ценный опыт.

Что делать, если заказ закрыт на Алиэкспресс, а деньги сняли

Был еще один случай на Алиэкспресс, который заставил меня поволноваться. И в этот раз я уже открывала спор, чтобы вернуть свои деньги. Он также закончился удачным разрешением проблемы. Но в итоге получил продолжение, из-за которого меня впоследствии мучили угрызения совести. Однако это длилось недолго, и сейчас я объясню, почему.

Я заказала на Алиэкспресс силиконовый чехол для смартфона. Для чего я делюсь такими подробностями? Дело в том, что это недорогая покупка. Цена чехла была всего $1,79, то есть около 120 российских рублей. А для таких товаров продавцы обычно присваивают трек-номер, который отслеживается только на территории Китая. Или в лучшем случае – до границ страны получателя.

Свою посылку я могла отследить ровно до того момента, как она прибыла в Россию. После этого ее путь стал для меня невидимым. Я не знала, как долго она оставалась на таможне, куда отправилась после этого, и на каком этапе могла потеряться.

У продавца было указано, что приблизительное расчетное время доставки товара – два месяца. Но прошло уже и три, и четыре, а посылка все не приходила на указанное почтовое отделение. В моем кабинете заказ уже был закрыт. Но меня все не покидала надежда, что чехол все-таки вот-вот придет.

Наконец мне надоело ходить на почту, чтобы поинтересоваться, не приехала ли моя бандеролька из Китая. Стало ясно, что посылку я не получу. Скорее всего, по какой-то причине она была отправлена обратно. И я решила попробовать вернуть свои деньги. Для этого предусмотрен специальный механизм – нужно открыть спор. Инструкция очень простая:

На сайте китайского онлайн-супермаркета кликнуть по ссылке «Мой AliExpress».

В списке открывшегося меню выбрать пункт «Мои заказы».

В перечне своих заказов найти нужный. И кликнуть по ссылке «Открыть спор» напротив него.

Откроется страница с данными о заказе. Скорее всего, здесь будет указано, что продавец отправил товар. И просьба подождать доставку посылки. На это можно не обращать внимания и все равно кликнуть по кнопке «Открыть спор».

Теперь необходимо выбрать вариант предмета спора. Если товар не пришел, как в моем случае, здесь нажимают на кнопку «Только возврат». Это означает, что вы просите вернуть деньги.

Затем нужно заполнить все поля формы – на какое решение вы надеетесь, получен товар или нет, сумма возврата.

Если посылка получена, но качество покупки не соответствует описанию товара, тогда дополнительно загружают фото или видео-доказательства своих претензий. После этого нажимают на кнопку «Отправить».

На следующий день после оформления спора продавец чехлов связался со мной через систему внутренних сообщений Алиэкспресс. Он написал, что вернул мне деньги, попросил не оставлять на странице товара негативный отзыв и самостоятельно закрыл спор. И действительно, мои $1,79 вернулись на кошелек.

Так что в этот раз мне пришлось ждать менее суток – вот через какое время возвращают деньги на Алиэкспресс после отмены заказа.

Спустя дня три мне позвонили с почты. И сообщили, что на мое имя получена посылка из Китая. Чехол наконец дошел до нашего отделения…

В этот момент я даже не знала, радоваться мне или огорчаться. С одной стороны, я обрадовалась, что все-таки получу чехол. Не потому, что он достался мне бесплатно. А из-за того, что у меня не самая популярная модель телефона. И в наших магазинах найти для него подходящий аксессуар просто нереально.

С другой стороны, я испытывала чувство вины за то, что ни в чем не повинный продавец из далекой Поднебесной остался из-за меня в убытке почти на два американских доллара. Восстановить душевное равновесие помог мне главный философ моей жизни – мой муж Максим. Он объяснил, что продавец взял на себя обязательства, а именно – доставить товар в течение 2-х месяцев. Этот срок был превышен почти в два раза. И поэтому я имела полное право потребовать свои деньги назад еще раньше.

Более того, в правилах Алиэкспресс указано, что сайт вернет деньги, если товар не был доставлен в течение периода защиты покупателя. А он как раз и составляет ровно 60 дней.

Как быть, когда Алиэкспресс не возвращает деньги

Я считаю, что моя история покупок на площадке Алиэкспресс пока складывается удачно. К счастью, мне встречались исключительно порядочные и общительные продавцы, с которыми легко можно было решить любые сложные вопросы.

Однако не всем везет так, как и мне. Иногда магазины не идут на контакт. Их не пугают отрицательные отзывы клиентов. И они не желают идти покупателям навстречу. В таком случае что делать, если продавец на Алиэкспресс не возвращает деньги? Правила сайта рекомендуют следовать такому алгоритму:

1. Связаться с продавцом и обсудить волнующую вас проблемы.
2. Когда найти компромисс не получается, по истечении указанного срока доставки подать заявку на возврат.
3. Если в течение 15 дней продавец не вернул деньги и тем самым не закрыл спор, он переходит в разряд претензий.
4. Теперь вопросом возврата денег недовольному покупателю будет заниматься служба поддержки AliExpress.

В каких случаях и при каких условиях решение будет принято в вашу пользу:

• запрос возврата через спор;
• учетная запись покупателя имеет хорошую историю;
• товар был получен с браком;
• покупка не соответствует описанию;
• посылка с таможни была возвращена продавцу обратно;
• при пересылке был указан неверный адрес.

Как видите, на моем примере несложно убедиться, что вернуть деньги с Алиэкспресс вполне реально. Но не стоит злоупотреблять этими знаниями. Поверьте, если вы начнете заказывать товары, а потом просто требовать свою оплату обратно, вас быстро вычислят.